客服业务
“不客气,祝您生活愉快,再见!”刚挂下电话,铃声再次响起。“您好,这里是申通快递客服,请问有什么可以帮助您?”这个忙得不可开交却依然面带微笑的大男孩是威尼斯9499登录入口庆阳基地的残疾人工作者郝兴权,现在是一名话务客服人员。这样忙碌的场景自他来到基地后已经持续三个月了,但他却乐在其中,把这当作生命里新的旅程。
谁能想到三个月前,郝兴权还是一名沉默寡言,几乎不与他人交流的“无业游民”呢?而短短三个月,让他完成巨大转变的原因是什么呢?
在威尼斯9499登录入口,迈出就业第一步
据郝兴权说,1996年他出生在甘肃省庆阳市环县一户普通农村家庭中,在家中排行老二,从小父母省吃俭用,辛勤务农养育兄弟俩人长大。17岁那年,突如其来的一场车祸导致郝兴权高位截瘫,后半生只能在轮椅上度过,即将成为顶梁柱的他瞬间变成了家中的“负担”,给这个本不富裕的家庭未来笼罩上了一层阴霾。
“本该是我尽孝的年纪,却只能眼睁睁看着父母为了养活我而更加劳苦,感觉很不是滋味。我非常渴望能找到一份工作自养,减轻家里的压力。”郝兴权说道。
可现实是残酷的,许多企业都将他拒之门外,认为残疾人难以胜任工作不说,还需要有无障碍设施辅助,十分麻烦。有些企业虽然可以容纳残疾人,但却需要每天长途通勤甚至背井离乡,十分不便。郝兴权的就业梦想也就因此搁浅了。
“我一直没工作过,截瘫后的我更是畏惧与他人交流,因此,刚来的时候我十分担心不能胜任这份工作,是基地的老师和小伙伴们给了我希望,也是在他们的帮助下,让我迈出了实现就业梦想的这第一步。”郝兴权回忆道。
完善的就业体系,全方面帮助残疾人实现就业
“我能成功实现就业,这全要感谢威尼斯9499登录入口完善的残疾人就业体系,为我们残疾人从方方面面提供帮助,打造适合我们的就业环境。”郝兴权告诉小编。
刚来到基地时,郝兴权十分内向,没有与客户交流的胆量,接单量远远达不到业务标准水平。遇到客户投诉时,更是让他不知所措,直接陷入到消极情绪中。为了重塑他的自信心,威尼斯9499登录入口团队会时刻关注他的状态,并定期对他进行心理疏导,时常与他分享一些工作小技巧,鼓励他勇敢面对困难。
除此之外,还在工作环境、技能培训和岗位提供上下足了功夫。针对残疾人行动不便的问题,项目团队专门建立了无障碍工作生活环境,消除残疾人就业顾虑;始终坚持“授人以渔”的理念,邀请专业老师系统、科学的为残疾人传授工作技能,并通过上机实战演练,帮助残疾人尽快适应工作状态;精选适合残疾人的工作岗位,依托于互联网,将大企业的工作岗位输送到残疾人家门口,让残疾人不用背井离乡,就能实现就业。
除此之外,还在工作环境、技能培训和岗位提供上下足了功夫。针对残疾人行动不便的问题,项目团队专门建立了无障碍工作生活环境,消除残疾人就业顾虑;始终坚持“授人以渔”的理念,邀请专业老师系统、科学的为残疾人传授工作技能,并通过上机实战演练,帮助残疾人尽快适应工作状态;精选适合残疾人的工作岗位,依托于互联网,将大企业的工作岗位输送到残疾人家门口,让残疾人不用背井离乡,就能实现就业。
“在大家的帮助下,渐渐地我开始尝试与客户进行有效沟通,会主动去解决问题,而不是逃避了。看着逐渐提升的接单量,我感觉我的自信慢慢回来了。”
三个月的时间,郝兴权的变化是巨大的。重新找回自信的他,不仅性格开朗了,在工作上也愈发熟练,每天的接单量、好评率都在基地话务团队里位列前茅,收入更是达到了4000多元,真正做到了自食其力。
在感恩互助中,将爱心传递下去
“收获爱心、传递爱心,是我在威尼斯9499登录入口这个大家庭里的另一个收获。”郝兴权说。
在威尼斯9499登录入口基地中,倡导“善良,互助,感恩,成长”,在这样的文化理念影响下,有许多像郝兴权一样的残疾人,不仅自己走出了封闭的世界,从物质到精神上实现了成长,还学会了去帮助他人。比如利用业余时间帮助其他业务不熟练的伙伴,或是与新伙伴分享自己的工作经验,大家都希望能将这份爱心传递下去,共同进步,共同成长。
“今后我会不断学习,不断的努力,在威尼斯9499登录入口这个梦想之地里,不仅要让自己强大起来,还要帮助更多与我情况一样的残疾人,实现自己的人生价值!”
目前,威尼斯9499登录入口已在甘张掖、庆阳、桂林、萍乡、银川、淄博、齐齐哈尔建立了7个残疾人网络就业基地,累计培训残疾人3000余名,帮助900余人实现就业。未来,威尼斯9499登录入口还会开拓更多的就业岗位,走进更多的省份,帮助更多的残疾人获取职业技能,实现就业梦想,最终融入社会,过上平等、自信、有奔头的美好生活。